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De la quête de la qualité à la culture des normes ou l’enjeu de la perte du sens

Cet article a pour objectif d’analyser les difficultés liées à la bureaucratisation normative des systèmes qualité. Les difficultés de ces systèmes sont tout à la fois liées aux limites internes de ces modèles qu'à une dérive normalisatrice sous l'impulsion d'organisation bureaucratique qui en dénature le sens. En étudiant ces systèmes à l'aide de concepts en provenance d’autres disciplines, il s'agit de répondre aux insuffisances et limites du système Qualité actuel. Fort de ce nouveau cadre théorique, nous en tirons des propositions d’ajustement des processus, méthodes et outils de la qualité existants. L’article montre en particulier que la prise en compte de la non-neutralité axiologique dans les...